Cuenta
Eliminar tu cuenta es una opción real.
Puedes iniciar la eliminación desde la app. Esta página explica el proceso, sus efectos y las retenciones limitadas que pueden aplicar.
1. Eliminar desde la app
- Abre Perfil.
- Entra en Ajustes.
- Selecciona Privacidad.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Completa la reautenticación y confirma la advertencia irreversible.
Cerrar sesión, desinstalar la app, quitar una conexión o dejar de usar Vapai no elimina la cuenta. Si quieres conservar información, solicita y completa una exportación disponible antes de iniciar la eliminación.
2. Qué ocurre al confirmar
La cuenta se desactiva y deja de mostrarse públicamente de inmediato. Ya no podrás iniciar sesión, aparecer en descubrimiento, enviar mensajes ni recuperar el perfil. La solicitud es irreversible una vez confirmada.
El perfil, fotos, preferencias, conexiones, invitaciones y datos operativos se ponen en cola para eliminación. La conversación completa se elimina para ambas personas en un máximo de 30 días. No debes depender de Vapai como archivo permanente de mensajes.
3. Calendario provisional
| Información | Qué ocurre |
|---|---|
| Visibilidad pública y acceso | Desactivación inmediata |
| Cuenta, teléfono, perfil, fotos, preferencias, conexiones, invitaciones y chats | Eliminación en un máximo de 30 días |
| Conversación completa | Eliminación para ambas personas en un máximo de 30 días |
| Tokens de notificación | Al cerrar sesión o eliminar; depuración máxima de 30 días |
| Copias de seguridad | Depuración en un máximo de 90 días |
| Crashlytics | Hasta 90 días |
| GA4/BigQuery identificable | Hasta 14 meses según la configuración de retención |
| Datos verdaderamente agregados | Pueden conservarse indefinidamente si ya no identifican a nadie |
| Huella irreversible del recibo de eliminación | 3 años para acreditar la ejecución, sin reconstruir la cuenta |
Estos plazos, la desidentificación analítica y la implementación de la huella del recibo deben validarse legal y técnicamente antes del lanzamiento.
4. Evidencia, obligaciones y copias de seguridad
Una eliminación no borra de inmediato datos ya aislados en copias de seguridad ni información mínima cuya conservación sea obligatoria. Las copias quedan fuera de uso ordinario y se depuran en su ciclo máximo de 90 días.
Si existe una denuncia o riesgo, puede conservarse evidencia estrictamente necesaria durante 12 meses desde el cierre del caso. Una retención legal adicional debe ser limitada, documentada y accesible solo a quien la necesite. Las futuras operaciones económicas podrían estar sujetas al plazo fiscal exigido por ley.
Retiramos estos datos cuando termina el motivo de conservación. No usamos información retenida exclusivamente por seguridad o ley para descubrimiento, publicidad o nuevas finalidades.
La conservación probatoria, fiscal y por litigio debe concretarse según la jurisdicción y el sistema efectivamente desplegado.
5. Si no puedes acceder a la cuenta
Escribe desde el correo vinculado, si lo tienes, a support@vapai.me con el asunto “Eliminar cuenta”. Indica el teléfono o correo asociado estrictamente necesario. Podemos pedir un paso razonable para comprobar el control de la cuenta; nunca envíes contraseñas o códigos SMS.
También puedes contactar ese canal para ejercer derechos de protección de datos o preguntar por una solicitud en curso. No existe recuperación de la cuenta después de completar la eliminación.
Solicitud de eliminación sin acceso a la app
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