Ayuda
Estamos para orientarte.
Encuentra el canal adecuado para problemas de acceso, funcionamiento, privacidad, seguridad y eliminación de cuenta.
1. Cómo contactar
Escribe a support@vapai.me para soporte técnico, cuenta, privacidad, derechos, seguridad, denuncias, eliminación y apelaciones. Respondemos con esfuerzos razonables y priorizamos según gravedad e impacto; no prometemos un plazo fijo de respuesta.
Este correo no es una línea de emergencia. Si existe peligro inmediato, contacta los servicios de emergencia de tu ubicación.
Soporte oficial de Vapai
Un único canal para que podamos clasificar y seguir tu solicitud.
2. Elige un asunto claro
- Cuenta o inicio de sesión: “Acceso a cuenta”.
- Error técnico: “Problema técnico”, con dispositivo y versión de la app.
- Privacidad, exportación o derechos: “Solicitud de privacidad”.
- Eliminar cuenta: “Eliminar cuenta”. Consulta antes la guía de eliminación.
- Denuncia, bloqueo o riesgo: “Seguridad”.
- Medida de moderación: “Apelación”.
- Experiencia o reserva futura: “Experiencia”, indicando el proveedor si existe.
No hay reservas, checkout ni partner comercial activos en el lanzamiento.
Vapai atiende: cuenta y autenticación, funcionamiento de la app, perfil y compatibilidad, chat, denuncias, bloqueos, moderación y seguridad dentro de la plataforma.
Si se activa una experiencia comercial futura, antes de contratar identificaremos quién atiende el pago, factura, reserva, disponibilidad, cancelaciones, reembolsos, contracargos y prestación de la experiencia, junto con un contacto adecuado. Vapai seguirá atendiendo los problemas relativos a la app y la seguridad.
La asignación exacta de responsabilidades, el merchant of record y los canales de soporte deben definirse con el partner antes de habilitar cualquier reserva o pago.
3. Información útil y datos que no debes enviar
Incluye una descripción breve, qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió, fecha aproximada, modelo de dispositivo, versión de iOS o Android y versión de Vapai. Si es seguro, adjunta una captura que no revele información de terceros innecesaria.
No envíes contraseñas, códigos SMS, claves de recuperación, documentos completos, datos bancarios, números completos de tarjeta, PAN, CVV ni imágenes íntimas. Para una denuncia, aporta solo la evidencia necesaria.
4. Acceso, identidad y solicitudes de datos
Para proteger la cuenta, podemos pedir información que ya esté asociada a ella o solicitar que repitas un paso de autenticación. La confirmación por SMS acredita acceso al número, no verifica identidad ni edad.
Las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o retirada de consentimiento se envían al mismo correo. Describe el derecho que quieres ejercer y el identificador de cuenta imprescindible. No necesitamos una explicación del motivo salvo que la ley la requiera.
5. Denuncias y apelaciones
Para informar de una conducta, identifica el perfil, conversación o experiencia y explica el riesgo. No prometemos comunicar detalles internos o información que pueda identificar a quien denunció.
Para apelar una suspensión, retirada u otra medida, indica la cuenta, la decisión y por qué consideras que debe revisarse. Una persona diferente podrá revisar la información cuando sea razonablemente posible.
6. Privacidad de las solicitudes
Usamos el mensaje y los datos asociados para responder, verificar la cuenta, resolver el problema y proteger el servicio. El plazo provisional de conservación es de 24 meses desde el cierre, salvo que una investigación, obligación legal o solicitud pendiente justifique una conservación limitada distinta.
El plazo de soporte, el procedimiento de verificación y los tiempos legales de respuesta deben validarse por jurisdicción.
Consulta también la Privacidad, los Términos, el Aviso legal y el Centro de Seguridad.